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口腔医疗O2O平台“三足鼎立”,谁更胜一筹?

发布日期:2020-07-28 03:30:34   

口腔医疗这一细分赛道,被各互联网平台争先瞄准,现阶段已基本形成三足鼎立的局面。 泛流量类互联网口腔平台主要以阿里系、美团为代表,通过生活、电商等业务根基占领了所有的无特定需求流量入口,并依托泛流量入口优势,将产品线延伸至齿科。 垂直类互联网口腔平台以贝致、牙套之家为代表。主要从口腔行业的痛点切入,垂直开发口腔相关业务,提供专业咨询服务进行获客。

其核心价值在于精准流量,但因其基础流量规模介于百万至千万级的限制,用户覆盖度相对偏低。 消费医疗类互联网口腔平台,以新氧为代表。高度匹配用户以“消费升级”为需求的目标,精准提供医美、口腔等具有消费医疗属性的服务,以丰富的功能矩阵、媒体矩阵、社交等方式占领消费医疗升级市场。

这是6月29日发布的《2020年口腔医疗白皮书》指出互联网口腔平台呈现的三大分类格局。该白皮书基于用户消费行为数据,由动脉网·蛋壳研究院历经两年持续跟踪调研所得。

当然,相比传统口腔医疗服务,互联网口腔医疗服务具备四大核心优势,包括信息透明、更多选择、信任体系及精准营销。

01如何让口腔机构订单量高4倍?

通常,医美行业的营销费用约占总成本30%~50%,约4000元~6000元/人,作为相关业务的医美口腔科,营销成本相对较低,但平均还是占总成本的三成以上。

《白皮书》显示。 获客成本高昂且持续攀升,已成为大小口腔机构现阶段的最大痛点。

各类互联网平台若想撬动这一千亿量级市场抢占这块蛋糕,也取决于能否降低机构获客成本这一根本性问题。 而机构端需要思考的是,如何规划有限的运营资金及在哪家平台投放能获取最大效益,营销投入产出比是最核心的评判标准之一,这对供给侧的营销数字化能力也提出了更高要求。

口腔机构获客渠道经历了四次迭代,以百度为代表的传统系已向泛流量渠道过渡,如今正迎来“精准流量”风口,且日趋成为机构降本增效的最佳选择。《白皮书》指出。

简单来讲,精准流量是指,从单点切入通过视频、图文、社区等功能矩阵,吸引一部分有特定需求的人群,以精准的用户群换取高效的用户转化。

蛋壳研究院本次以新氧齿科为调研对象,截止2020年6月底,新氧齿科已有近2100家专业齿科机构入驻,吸引了约3750位权威齿科医生,积累了超过15万篇真人齿科矫正案例,在线SKU数量超过1.5万。 通过对新氧平台上的810家机构作调研,结果显示,51.6%的医疗机构有参与精准营销,有进行精准营销的机构单笔订单额高51.8%,订单量多4倍左右,订单均价也远高于一般口腔医疗机构。

同时,蛋壳研究院调研发现,入驻新氧平台的口腔医疗机构,每投入1块钱进行营销,将会获得来自新氧的约8.4块钱的产品销售收入,而这只是表面上线上交易的收入,实际由线上引流到店消费的人群会更多。

02“美”属性刺激口腔业务增量

2019年全年口腔业务新增流量主要源自牙齿矫正、洗牙/洁牙、牙齿美白、牙齿贴面这四大项目,且新增的用户明显更接受具有“美”属性及重决策的项目,数据显示。 就消费动机而言,新生代消费群体具有特殊的消费特点及猎奇心理,其消费欲望由多重因素驱动,如追求个性、追求时尚等。

同时,他们求美的诉求更为强烈,这也成为线上口腔消费的主要发力点,并与消费医疗类O2O口腔平台的用户属性相契合。 与过去相比,消费年轻化趋势明显提速,95后及00后正成为消费的中坚力量。 一般而言,口腔医疗服务入口较深,同时面临高客单线难转化,内容薄弱等相关问题。 以医美起家的新氧优势在于,其站内积累的存量用户跟求美的新口腔消费人群契合度高。

较早入驻新氧平台的北京圣贝口腔近日接受采访时曾提到,“新氧过来的用户会更优质一些,她们主要通过医生、通过案例过来,来了之后需求也简单明了,因为已经被教育过了。”

圣贝口腔运营院长蔡聪说道,“像正畸、种植或牙贴面这一品类需求的到院用户比例很高。” 成都极光口腔负责人在接受采访时也表示,自新氧齿科中心2019年成立之初就开始合作,当时很多机构还没有意识到电商这一波红利,通过新氧站内年轻群体转化了相当比例的牙齿矫正类高客单用户,并坦言自身机构流量及资金都是靠电商,特别是新氧带来的。

正是基于对消费趋势的精准洞察以及口腔医疗机构的数字化赋能,新氧齿科中心凭借“连接用户和齿科机构,构建齿科新生态”入选《白皮书》标杆企业名单。

提及入选理由,蛋壳研究院高级研究员高浩剑认为,作为一家致力于用科技助力爱美女性健康变美的公司,新氧是国内最早从社区运营切入C端的医美平台,并在2019年,战略切入齿科版图,将打造口腔新生态作为是其未来发展的重点之一。

新氧齿科中心依托于新氧消费平台的核心资源,以精准流量为基础,构建齿科新生态,是目前市场上最受消费者喜欢的互联网口腔平台之一。

在蛋壳研究院调研机构中,杭州一家名为“华颜口腔”的齿科机构,自2019年年初与新氧展开合作,充分享受了平台流量的红利,截止2020年6月底,华颜口腔GMV同比上一季度增长超过200%,成为新氧全国齿科TOP1。

同时,疫情新常态下,华颜通过新氧视频咨询工具实现的到院转化业绩已超过10万。 而这背后也离不开核心技术的加持。近年来,新氧机器学习、智能推荐等技术实现了大幅优化。

通过对文本、图像的深度挖掘、以内容的话题、质量、标签等多维度的分析奠定基础,对用户的行为轨迹进行分析,基于新的内容画像标签,计算新增的用户画像标签。

构建精准的用户推荐模型,让用户高效地阅读到感兴趣、高价值的齿科相关内容。 同时,新氧基于大数据分析及算法驱动优化流量分发和广告变现,为机构实现更精准的营销,创造更大价值,也反过来吸引更多医疗机构入驻新氧平台。

03私人牙医,口腔产业未来5年的趋势?

未来三五年口腔产业的新格局、新动向在哪里?《白皮书》也作出指引。 首先,消费者的就医路径已逐步由线下转向线上,随着“5G+AI”时代的来临,口腔视频咨询、远程口腔诊疗等方式将进一步成为消费者青睐或依赖的模式。

据蛋壳研究院调查数据显示,在2000多家口腔医疗机构中,目前已有约7%的机构引入视频咨询。 比如通过新氧视频咨询可做到全流程BI数据管理,对用户全生命周期数据进行追踪与管理,并依据最新画像进行订单的最优匹配。

其次,伴随着消费者口腔健康保健意识的增强,消费习惯已逐步由治疗转向预防为主。 通过聚焦全生命周期数据的口腔健康管理,打造用户私人牙医或将成为另一大发展趋势。

第三,医疗数字化步伐将进一步加快,通过数字化升级实现降本增效,并打通口腔产业链上中下游、数字医疗、营销渠道优化、产业链整合、供给能力提升或将成为企业的核心竞争力。

作为行业领先的消费医疗类O2O口腔平台,新氧通过开放共创战略正在助力机构实现信息和服务的深度线上化,在更前端影响消费者决策,也助力机构通过数据挖掘、机器学习等技术实现精准营销及降本增效。

第四,以口腔保险为代表的金融产品,正在逐步渗透口腔医疗服务,行业中“口腔+保险”打通商业闭环模式已经出现,且有超过一半的口腔连锁机构已经或者计划引入商业保险。

新氧已率先推出了口腔及医美保险氧护保PLUS,既保障因医美项目产生的事故风险,也起到重疾险同等作用,通过正规实效的保障塑造更规范、更良性的口腔行业。 新氧齿科负责人也对未来的趋势格局作了补充,强调以AI等新技术赋能的智能问诊、精准诊疗等新型模式,将助力口腔医生提升治疗效率及精准度。

随着新基建浪潮下口腔及医美产业数字化提速,新氧统一的底层数据架构,完善的用户画像,及智能算法的加持,助推了新氧结构性增长,并加速齿科等消费医疗品类成为新氧的新动能,更快速地实现破圈发展。 也就是说,新氧在从医美领域横向拓展至向面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理等四大领域,构建全方位的健康服务体系。

 
 
 
 
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